En las últimas semanas, Colgate-Palmolive ha enfrentado un creciente número de denuncias por efectos adversos relacionados con el uso de su dentífrico Colgate Total Clean Mint. Ante esta situación, la compañía emitió un comunicado oficial para responder a las preocupaciones del público.

En países de América Latina como Argentina y Brasil, se reportaron múltiples casos de úlceras, ampollas, ardor y dolor bucal en personas que utilizaron esta pasta dental. Como respuesta, la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT) de Argentina prohibió temporalmente la venta, distribución y uso del producto, al tiempo que exigió explicaciones a la empresa.

A esta medida se sumaron otros países como Brasil, Perú, Uruguay y Paraguay.

Aunque en un inicio Colgate aseguró que su producto cumplía con todas las normas de seguridad, recientemente comunicó que, si bien no se han reportado casos graves, se encuentran investigando para esclarecer la causa de los síntomas. Además, lamentaron las molestias causadas a los usuarios y señalaron que los problemas se han limitado únicamente a la línea Colgate Total Clean Mint, sin afectar a otros productos de la marca.

En un principio, se sospechó del fluoruro de estaño —un agente anticaries autorizado en países como Estados Unidos y en varias naciones europeas—, pero ahora se investiga si un nuevo saborizante añadido al producto podría estar generando las reacciones adversas.

Tras la resolución de ANMAT, Colgate puso en marcha un plan de recambio gratuito para todos los usuarios que hayan adquirido la pasta dental involucrada. Los interesados deben contactar a la empresa a través de sus canales oficiales o completar un formulario disponible en: https://www.colgatepalmolive.com.ar/contact-us.

El recambio consiste en la entrega sin costo de una crema dental Colgate alternativa, seleccionada entre las variedades no afectadas por la disposición del ente regulador. La empresa se encargará de coordinar con cada usuario la devolución del producto original y el envío del nuevo, sin cargos asociados, independientemente de la ubicación del solicitante.